Por: Prof. Osmar
Esta apostila aborda de forma básica em torno de vinte das mais importantes Ferramentas da Qualidade. É de suma importância como complemento da NBR ISO 9001 a qual apenas uniformiza um processo, enquanto que Ferramentas fazem com que haja redução de custos e desperdícios.
Livros com menos de 70 páginas são grampeados; livros com 70 ou mais páginas tem lombada quadrada; livros com 80 ou mais páginas tem texto na lombada.
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