Fundamentos de ESM com GLPi

Por: Halexsandro de Freitas Sales

O livro “Central de Serviços Corporativos: Fundamentos de ESM com o GLPi” é uma obra essencial para profissionais de TI que desejam implementar um sistema de gerenciamento de serviços (iTSM) em suas organizações. O livro apresenta uma abordagem passo a passo para a configuração e utilização do sistema GLPi, o sistema de gestão de serviços que mais cresce no mundo atualmente.

O livro é dividido em 14 capítulos, que cobrem os seguintes tópicos:

• Introdução ao gerenciamento de serviços

• O sistema GLPi

• Preparação do laboratório

• Ajustes pós-instalação

• Gerenciamento de serviços

• Gerenciamento de entidades

• Central de serviços

• Gerenciamento de usuários e autorizações

• Inventário de computadores, tablets e smartphones

• Portfólio de serviços

• Gerenciamento de nível de serviço

• Gestão de conhecimento

• Gerenciamento de Chamados

O autor, Halexsandro de Freitas Sales, é um profissional experiente com mais de 20 anos de experiência na área de TI. Ele é especialista em gerenciamento de serviços e tem vasta experiência na implementação de processos e sistemas de gestão de serviços.

O livro é escrito de forma clara e objetiva, e ajuda o leitor a compreender os conceitos apresentados.

“Central de Serviços Corporativos: Fundamentos de ESM com o GLPi” é uma ferramenta valiosa para profissionais de TI e demais áreas de atendimento que desejam implementar um sistema de gestão de serviços em suas organizações. O livro é completo e atualizado, e oferece uma abordagem passo a passo que facilita a implementação tanto dos processos quando do sistema GLPi.