Rumo a perfeição da qualidade

Por: Lewton Burity Verri

A Confiabilidade é o último estágio da qualidade para a Perfeição

A qualidade tem dependido do grau de maturidade industrial e tecnológico de um país e da noção dos seus habitantes em relação a custos x benefícios na compra e na posse de bens.

A qualidade possui alguns estágios de aplicabilidade (três) bastante visíveis nas operações administrativas e operacionais das empresas. Os 3 estágios de aplicabilidade são:

1º Marketing - Voltado para criação de imagens e necessidades, sem embasamento técnico e científico nos produtos e serviços - Era dos Slogans;

2º Controle da Qualidade para Garantia - obter reproduções e a repetibilidade, imergindo em regras de padronização de processos e dimensionamento da qualidade baseada em pesquisas com os clientes - Era dos Sistemas;

3º Garantia da Qualidade no modo científico e tecnológico - Criando a CONFIABILIDADE, nos produtos e serviços, sem onerar preços, com aumentos racionais de custos compensatórios - Era dos Experimentos;

Apresentamos neste livro a QUALIDADE como no conceito de CONFIABILIDADE prática segundo a Engenharia japonesa, portanto se trata do 3º Estágio de Aplicabilidade do TQC.

Uma falha numa única peça compromete a interação de diversas tecnologias e a confiabilidade de um objeto será quase a confiabilidade restrita à tecnologia mais atrasada, mais fraca ou de menor domínio da engenharia, a qual também lhe compõe!

A Confiabilidade é a verdadeira medida do desempenho da qualidade de algo. Ela estabelece um limite de uso conveniente deste algo. E pode durar além do retorno de seu investimento. Isto é, a depreciação do produto, mercadoria ou serviço irá bem além de todos os seus gastos com o bem que comprou.

A evidência da falta de Confiabilidade é o índice de reclamações internas e externas em relação a Qualidade dos processos, produtos e serviços. As reclamações depreciam a produtividade, a qualidade em si e a economia das empresas e consumidores. A administração da qualidade deve zelar pela Reclamação Zero.

A Confiabilidade é o requisito mais importante da Competição Tecnológica. Devemos criar para o nosso país o que denominamos de “Independência tecnológica”. Patentear processos, em produtividade, qualidade e economia. Criar bens e coisas para o conforto, bem estar, lazer, saúde e segurança.

Ela deve fazer parte de uma política de Estado e de Empresas. Para ela teremos que encorpar a estrutura científica da companhia, para compra de licenças, patentear os próprios inventos, conceber experimentos, fabricar protótipos, fazer intercâmbios, organizar laboratórios compartilhados e etc.

A Confiabilidade é multidisciplinar e requer o uso da sabedoria representativa dos especialistas. E da visão estatística e técnica deles. Logo iremos entender que precisaremos ler e estudar intensivamente. Ler manuais, artigos, livros técnicos, relatório de patentes. Com muita determinação e propósito.

Aprenda neste livro a desenvolver a Confiabilidade nos produtos e serviços da sua empresa e em seus empreendimentos.