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TCC: Ferramentas de Mercado na Adoção dos Processos de Service Support Abordados na Biblioteca ITIL

Por: Carlos Demetrio

O trabalho foi apresentado como Trabalho de Graduação Interdisciplinar na Universidade Estadual de Campinas - UNICAMP em 2008.

Com o aumento da complexidade dos ambientes de TI, fez-se necessário desenhar uma metodologia que permitisse seu gerenciamento de forma adequada. As perdas resultantes da má gerência dos ativos e da infra-estrutura de TI ao longo do tempo têm sido notáveis.

Este trabalho apresenta as diretrizes delineadas na biblioteca ITIL, reconhecida mundialmente como o melhor conjunto de processos para o gerenciamento de serviços de TI, que recentemente forneceu as bases para o desenvolvimento da norma ISO 20000.

Além de apresentar o modelo dos processos e funções, são catalogadas e avaliadas algumas ferramentas de mercado que podem auxiliar empresas grandes e pequenas em seus esforços de implementação dos processos da Biblioteca.

Impresso
R$ 99,99

Ebook (PDF)
R$ 44,99

Tema: Processamento De Dados, Engenharia Da Computação, Ciência Da Computação, Informática, Engenharia E Tecnologia, Educação Palavras-chave: ferramentas, governança, itil, management, service, ti

Características

Número de páginas: 150
Edição: 1(2009)
Formato: A5 148x210
Coloração: Preto e branco
Acabamento: Brochura c/ orelha
Tipo de papel: Offset 75g

Livros com menos de 70 páginas são grampeados; livros com 70 ou mais páginas tem lombada quadrada; livros com 80 ou mais páginas tem texto na lombada.




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