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Excelência em Gestão no Atendimento - Modelos Vencedores

Por: Andrea Medina

Distribuídos em seis capítulos, dados de pesquisa teórica do modelo Disney, exemplos reais pela autora presenciados e casos vencedores das empresas escolhidas por utilizarem o modelo campeão para criar relacionamentos consistentes com seus clientes.

A autora mostra como uma CULTURA organizacional consolidada, LIDERANÇAS bem preparadas e relacionamentos sólidos com seus CLIENTES dependem diretamente de um excelente serviço entregue por PESSOAS que amam o que fazem e são totalmente comprometidas com a empresa, CENÁRIOS bem preparados e com manutenção perfeita e PROCESSOS bem descritos e realizados.

Selos de reconhecimento

Impresso
R$ 32,89

Ebook (PDF)
R$ 11,84

Tema: Desenvolvimento Profissional, Adultos E Educação Continuada, Não Ficção, Desenvolvimento Humano, Administração Palavras-chave: comunicação, cultura, disney, gestão, liderança, organizacional, pessoas

Características

Número de páginas: 165
Edição: 2(2019)
Formato: A5 148x210
ISBN: 9788590883784
Coloração: Preto e branco
Acabamento: Brochura c/ orelha
Tipo de papel: Offset 90g

Livros com menos de 70 páginas são grampeados; livros com 70 ou mais páginas tem lombada quadrada; livros com 80 ou mais páginas tem texto na lombada.




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