QFD - Quality Function Deployment

QFD – Quality Function Deployment, também conhecida como Casa da Qualidade é, uma técnica adotada em muitas organizações para identificar a Voz do Cliente nos projetos de produtos e serviços. É fundamentalmente utilizado na transição das expectativas dos clientes para as especificações (uma interpretação que envolve a equipe de engenharia). O objetivo é entender as expectativas dos clientes e descobrir o que exatamente eles querem e, determinar a melhor maneira de atender os seus desejos com os recursos possíveis e disponíveis. Esta é uma metodologia ampla que permite ainda resolver problemas, tomar decisões e fazer planejamento.

Este livro traz uma seqüencia de slides utilizada em treinamentos apresentados pelo autor em inúmeras empresas, que implantaram a metodologia por solicitação da indústria automotiva: montadoras ou sistemistas. Freqüentemente temos recebido consulta para disponibilizar slides dos nossos eventos e, esta é uma oportunidade

O conteúdo dos slides traz o histórico da metodologia, a correlação com a atividade de Projeto e Desenvolvimento do Produto, as versões existente de QFD, e, descrição do modelo mais conhecido como Casa da Qualidade e, suas quatro matrizes: Projeto / planejamento da Qualidade, Especificação de Desempenho, Especificação de Processos, Controle de Processo e Produto.