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CRM: Conceitos e Estudo de Caso

Por: Gonçalves, Silva, Gomes e Bressan

Este livro, tem o objetivo de verificar a influência do uso do CRM ou gestão de relacionamento com o cliente, em uma empresa de outsourcing de impressão e venda de insumo para impressoras e multifuncionais, onde através de pesquisa com esta empresa, foram coletados dados de vendas em um trimestre em 2012, e coletados dados do mesmo trimestre em 2013. No Início de 2013 foi implementado o CRM nesta empresa, aplicando-se conceitos de marketing e relacionamento com o cliente, criado várias formas de contato com o cliente, incluindo comunicações customizadas para uma maior aproximação da empresa e o cliente.

Após esta implementação e nova coleta de foi possível gerar comparações de desempenho de vendas e número de clientes foi possível perceber que o atendimento personalizado aumentou a satisfação do cliente, fazendo que este não procure outro fornecedor.

Com a análise dos resultados, foi possível perceber um aumento nas vendas e uma maior fidelidade dos clientes entre outros resultados positivos.

Selos de reconhecimento

Impresso
R$ 53,89

Tema: Administração, Ciências Exatas, Informática, Ciência Da Computação, Sistemas Especialistas, Software Empresarial Palavras-chave: (crm), clientes, costumer, crm, management, marketing, relacionamento, relationship

Características

Número de páginas: 95
Edição: 1(2018)
Formato: A5 148x210
ISBN: 978-85-52946-04-5
Coloração: Preto e branco
Acabamento: Brochura c/ orelha
Tipo de papel: Offset 90g

Livros com menos de 70 páginas são grampeados; livros com 70 ou mais páginas tem lombada quadrada; livros com 80 ou mais páginas tem texto na lombada.




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