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Centrais de Serviços

Esta página foi vista 34 vezes desde 04/03/2024

O que aprendi com mais de 100 implantações. Um guia prático

Por: Amauri Sant Anna Ghisleri

Este guia prático é destinado a gestores de centrais de serviços que vivem o dilema do gerenciamento de equipes e lutam constantemente com as tentativas de contorno do processo pelos solicitantes. Nesta obra o autor apresenta o passo-a-passo necessário para aumentar o sucesso de uma implantação com base em suas experiências. O livro orienta sobre as etapas, desde a concepção até a implantação e acompanhamento da central de serviços pelo gestor, dando ao final um roteiro para a condução de cada fase.

Selos de reconhecimento

Impresso
R$ 65,88

Ebook (PDF)
R$ 38,20

Tema: Software Empresarial, Sistemas Especialistas, Ciência Da Computação, Informática, Ciências Exatas Palavras-chave: acordo, central, de, desempenho, gestão, helpdesk, indicadores, itil, kpi, nível, servicedesk, serviço, serviços, sla, ti

Características

Número de páginas: 180
Edição: 1(2024)
Formato: A5 148x210
ISBN: 9786500960044
Coloração: Preto e branco
Acabamento: Brochura c/ orelha
Tipo de papel: Polen

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